En esta Guía se revisan los conceptos, las técnicas y las herramientas que, en el desarrollo de proyectos de consultoría con nuestros clientes, hemos encontrado como los más útiles cuando se diseña y se implementa un proceso de administración y evaluación del desempeño. La Guía plantea cómo aplicar los elementos que se analizan al diseño de un procedimiento, ágil y efectivo, que integre, en su caso, tanto resultados cuantitativos, como cualitativos, en la evaluación del desempeño del personal de las diferentes clases de puestos presentes en la organización: directivos, gerenciales, mandos medios, administrativos u operativos.

En la Guía se considera que el proceso de administración del desempeño se integra por las etapas o fases siguientes: planeación, gestión, medición y evaluación del desempeño y el instrumento esencial de nuestra propuesta es una Matriz de Objetivos que permite integrar objetivos SMART, indicadores críticos en el desempeño (KPI´s), las prioridades y las metas o estándares de desempeño que vinculan y alinean los resultados del puesto con el desempeño de la organización.

En su momento, a lo largo de la Guía, se van revisando los temas contextuales que es indispensable considerar cuando se planea implementar un procedimiento de medición y evaluación del desempeño en la organización. En especial, creemos que debe señalarse el impacto que está teniendo la Internet en los procesos de gestión y control gerencial en la organizaciones y, en particular, el impacto de la Internet sobre la necesidad de cambiar el modelo clásico de organización del trabajo, modelo burocrático, hacia un esquema de organización del trabajo más basado en la participación, el compromiso, la autodirección y el alto desempeño de los integrantes de la organización, como se plantea en el modelo socio-técnico.

Nuestra expectativa es que la Guía le resulte útil a los responsables de las áreas de organización y recursos humanos, quienes enfrentan la importante tarea de coordinar, diseñar e implementar el proceso de administración y evaluación del desempeño en la empresa.

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